インターネット バンキング

シティバンク オンライン　サインオン

Q01:

ユーザーIDとは何ですか？

Q02:

初めてシティバンク オンラインを利用するのですが、ユーザーIDとパスワードはどこから登録するのですか？

Q03:

ユーザーIDとパスワードを同じにすることはできますか？

Q04:

インターネット バンキングのユーザーIDとパスワードは、モバイル バンキングのログインにも使用しますか？

Q05:

円普通預金口座とeセービングを両方持っている場合、初回登録時の入力はどちらの口座番号ですか？

Q06:

パスワードの入力ミスにより、ブロックがかかることはありますか？

Q07:

以前使用していたPC-PICはどうなったのですか。またそれをIDまたはパスワードとして登録することは可能ですか？

Q08:

ユーザーIDやパスワードに口座番号や生年月日が含まれていても大丈夫ですか？

Q09:

このサインオン画面がフィッシングサイトでないことを確認する方法はありますか？

Q10:

ユーザーIDとパスワードを入力しても「申し訳ありませんが、入力内容に不足または間違いがあります。」というメッセージが出てサインオンできないのですが、どうしたらよいですか？

Q11:

サインオン画面がうまく表示されないのですが、どうしたらいいですか？

サービス全般

Q01:

シティバンク オンラインを利用した取引には制限がありますか？

Q02:

取引履歴は過去何日まで見ることができますか？

Q03:

会計ソフトにダウンロードしたいのですが、どうしたらできますか？

都度振込について

Q01:

受取人口座自動検索が利用できない場合はありますか？

Q02:

1営業日中の、振込金額・振込回数に制限はありますか？

Q03:

受取人口座の情報を誤って入力して振込みしてしまいました。いつ返金されますか？　どこの口座に返金されますか？

Q04:

都度振込サービスを利用して、ワールドキャッシュカードへの振込み、シティカードジャパンの支払口座への振込みは可能ですか？

Q05:

都度振込サービスを利用できる時間帯はいつですか？

Q06:

送金人名義を変更できますか？

Q07:

送金時にメッセージや先方から指定された番号を入力することはできますか？

Q08:

受取人名を直接入力する際に、入力ミスをしてしまった場合は、問題なく振込みされますか？

Q09:

振込限度額を増額することは可能ですか？

Q10:

シティバンク銀行本店の法人口座への都度振込は可能ですか？

Q11:

都度振込を行った際の振込証明書を発行していただくことは可能ですか？

Q12:

引落口座として円普通預金口座eセービングは選択できますか？

Q13:

シティバンク オンラインで、振込専用支店である「ヤマブキ支店（802）」への振込・送金はできますか？

Q14:

振込先に表示される振込依頼人名は、どのように表示されますか？

振替・送金全般

Q01:

振替・送金をしたいのですが、金額を入力しても次に進めません。

Q02:

振替・送金した後にシティバンク オンラインで取引履歴を確認すると「WITHDRAWAL（お引落し）」と表示されていますが、なぜですか？

Q03:

現在日本に居住していないのですが、シティバンク オンラインで振替・送金することはできますか？

ワンタイムパスワードサービスについて

Q01:

ワンタイムパスワード（OTP）とは何ですか？

Q02:

ワンタイムパスワードサービス（OTP）は、どこから申込みできますか？

Q03:

登録可能なメールアドレスの字数等には制限がありますか？

Q04:

メールアドレスを登録する際に、利用できない文字はありますか？

Q05:

メールアドレスの変更画面で入力を間違えてしまいました。何か手続きが必要ですか？

Q06:

ワンタイムパスワード（OTP）の送信元アドレスは何ですか？

Q07:

ワンタイムパスワード（OTP）の発行サービスの利用時間帯に制限はありますか？

Q08:

ワンタイムパスワード（OTP）が届かないのですが、どうしてですか？

Q09:

海外でもワンタイムパスワード（OTP）メールは受信できますか？

Q10:

OTP用のメールアドレスに登録した携帯電話を紛失しました。都度振込は今後も利用したいのですが、どうすればよいですか？

Q11:

簡易書留で郵送されたワンタイムパスワード（OTP）サービスのための｢お客様受付番号｣に有効期限はありますか？

Q12:

ワンタイムパスワード（OTP）サービスを利用するメリットは何ですか？

Q13:

ワンタイムパスワード（OTP）の利用について制限はありますか？

Q14:

オンラインで円普通預金口座eセービングを開設しましたが、ワンタイムパスワード（OTP）サービスを新たに申込む必要はありますか？

Q15:

ナンバーポータビリティでメールアドレスが変わったのですが、どうすればよいですか？

国内振込・海外送金

Q01:

振込・送金サービスを利用するにはどうすればよいですか？

Q02:

事前登録先はいくつまで登録できるのですか？

Q03:

振込手数料はいくらかかりますか？

Q04:

シティバンク オンラインで海外送金はできるのですか？

Q05:

どの通貨で送金することができるのですか？

Q06:

海外送金の引落口座として、どの口座を選択できますか？

Q07:

相手先に送金が届くまでにどのくらいかかるのですか？

Q08:

振込・送金は24時間可能ですか？

Q09:

海外送金はいくらまでできますか？

Q10:

登録した振込先を振込・送金先リストから削除した場合、どうなりますか？

送金登録・削除申込書／住所変更届

Q01:

登録にはどれくらいの日数がかかりますか？

Q02:

送金先登録・削除申込書（住所変更届）を開こうとしても真っ白い画面のみ表示されるのですが、どうすれば表示されますか？

Q03:

登録にはどれくらいの日数がかかりますか？

Q04:

送金先登録の削除については、どのようにすればよいですか？

Q05:

送金先登録の完了は、いつどのように確認できますか？

Q06:

すでに送金先登録が36口座あるのですが、どうすれば追加登録できますか？

外国為替取引・各種預金の作成

Q01:

口座内の円資金を外貨普通預金に替えたいのですが、どうすればよいですか？

Q02:

振替には金額の制限はありますか？

Q03:

シティバンク オンラインで、外貨から外貨への交換はできるのですか？

Q04:

円資金から預入れる、上乗せ金利を適用した外貨定期預金を開設するには、どうすればよいですか？

Q05:

ステップアップ定期預金を開設するには、どうすればよいですか？

Q06:

ステップアップ定期預金を解約するには、どうすればよいですか？

Q07:

プレミアム・デポジットを開設するには、どうすればよいですか？

Q08:

プレミアム・デポジットの設定レートは、いつ表示されるのですか？

Q09:

マイファースト外貨を開設するには、どうすればよいですか？

Q10:

マンスリースマイルを開設するには、どうすればよいですか？

Q11:

ワールドミックスを開設するには、どうすればよいですか？

Q12:

ワールドミックスを解約するには、どうすればよいですか？

Q13:

ワールドミックスの交換レートとは何ですか？

Q14:

オーダーウォッチの注文方法を知りたいのですが、どうすればよいですか？

Q15:

「指値レート」と「取引レート」との違いは何ですか？

Q16:

オーダーウォッチで指値注文をしましたが、受付けられませんでした。

Q17:

オーダーウォッチで購入した外貨は、どこに預入れされるのですか？

Q18:

オーダーウォッチの注文はいつまで有効ですか？また有効期限は変更できますか？

定期預金・仕組預金の満期時の取扱い

Q01:

自動継続に設定している定期預金の満期日に満期金を他口座に振替えるには、どうすればよいですか？

Q02:

定期預金の取扱い指示を満期日に変更するには、どうすればよいですか？

Q03:

プレミアム・デポジットを自動継続するには、どうすればよいですか？

Q04:

ワールドミックスを自動継続するには、どうすればよいですか？

マルチマネー・クレジットの借入れ・返済

Q01:

取引の回数や金額に制限はありますか？

Q02:

シティバンク オンラインでマルチマネー・クレジットから借入れするには、どのようにしたらよいですか？

Q03:

シティバンク オンラインでマルチマネー・クレジットに返済するには、どのようにしたらよいですか？

メッセージサービス

Q01:

シティバンク オンライン メッセージとは何ですか？

Q02:

このサービスでは、どのような内容のメッセージを送ることができますか？

Q03:

このサービスでは、どのような内容のメッセージがシティバンク銀行から送られるのですか？

Q04:

このサービスを使わず、プロバイダー経由のeメール等で問合せをすることはできますか？

Q05:

シティバンク オンライン メッセージを使って資金運用の相談に乗っていただくことはできますか？

住所変更

Q01:

入力しても次へ進めないのですが。

Q02:

シティバンク オンラインでは、どのような住所変更でもできるのですか？

Q03:

シティバンク オンラインで住所変更した場合、すぐに手続きが完了しますか？

ユーザーID・パスワード

Q01:

ユーザーIDを忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか？

Q02:

パスワードを忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか？

Q03:

ユーザーIDを変更するには、どうしたらよいですか？

Q04:

パスワードを変更するには、どうしたらよいですか？

Q05:

「電話取引用暗証番号（T-PIN）」を忘れた場合はどうすればよいですか？

Q06:

ユーザーIDまたはパスワードの変更について回数の上限はありますか？

Q07:

ユーザーIDとパスワードは、文字数の制限はありますか？

セキュリティ、ブラウザに関する問題

Q01:

利用可能なブラウザは何ですか？

Q02:

文字化けしたページが表示されましたが、どうしたら正しく表示されるのですか？

Q03:

シティバンク オンラインでは、どのようなセキュリティ保護がされているのですか？

Q04:

シティバンク オンラインは顧客情報や口座データをどのように保護しているのですか？

Q05:

シティバンク オンラインはどの程度の暗号化保護をサポートしていますか？

Q06:

投資信託の目論見書を開こうとしても真っ白い画面のみ表示されるのですが、どうすれば表示されますか？

取引記録の保存

Q01:

シティバンク オンラインを利用した取引記録はどのように取扱われますか？