シティカード ホーム > よくあるご質問
カード入会、ご利用にあたって
カードの入会・更新
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オンライン入会申込をしてから入会までの流れを教えてください。 -
「入会フォームをご記入・ご審査開始」→「ご審査終了」→「カード発送・暗証番号／電話用暗証番号を手紙で送付」という流れです。
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家族カードの申し込み方法を教えてください。
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カードのご契約を頂いている方の配偶者、お子様（18歳以上）、ご両親、ご兄弟の方が、ご家族会員としてお申し込みいただけます。下記方法のいずれかにより、お申込用紙をご依頼ください。1週間ほどでお届けします。
- 1. 下記シティカード オンラインより、【各種お申し込み】→【資料請求】→【家族カード申込書】をお選びください。
- 2. 下記、コールセンターまでご連絡ください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
お申込用紙が届きましたら、必要事項を記入し、ご家族会員用の身分証明書のコピーを同封のうえ当社に返送願います。ご返送いただいた書類に不備が無ければ、ご家族会員用のカードをご登録送付先住所に2週間ほどでお届けします。
ご登録内容の変更
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自宅住所、勤務先住所、明細書の送付先の変更するにはどうすればよいですか？
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シティカード オンライン、又はコールセンターでのご変更が可能です。
- 1. シティカード オンラインから「サインオン」→「アカウント設定・確認」→「登録情報のご変更」の手順でご変更ください。
- 2. コールセンターまでご連絡いただき、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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支払い口座・口座名義の、変更方法を教えてください。
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下記のいずれかの方法により、口座変更振替依頼書を手配してください。なお、口座変更のお手続きには、1～2ヵ月かかる場合がありますので、お早めのお手続きをお願いします。
- 1. シティカード オンラインにサインオン後、「各種 お申し込み」→「資料請求」→「預金口座振替依頼書」をお選びいただきご郵送ください。
- 2. 音声自動応答システムにて、下記の順番で番号を押してください。
お手続き後、一週間ほどでご登録住所に届きます。
依頼書が届きましたら、必要事項を記入し、当社に返送願います。書類を返送いただいた後、口座設定までに1,2ヶ月ほどお時間がかかります。変更が完了しましたら、明細書上の引落口座情報も変わります。※書類に不備がありますと、口座振替ができなくなります。その場合、再度の書類提出が必要になります。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
カードのご利用・お支払い
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次回の請求金額を教えてください。
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次回のご請求金額が確定しましたら、ご利用代金明細書をご登録送付先住所にお送りします（お引落日の前月25日前後に発送を開始します。 eステートメントにご登録のお客様には、ご登録のeメールアドレスに、ご利用代金明細書内容が確定した旨のメールを送りますので、シティカード オンラインにサインオンしていただき、ご確認ください）。
ご利用代金明細書以外にも、下記のいずれかの方法で次回請求金額の確認ができます。- 1. 下記シティカード オンラインにて「マイアカウント」→「ご利用履歴」をご確認ください。
- 2. 音声自動応答システムにて、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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利用代金明細書を紛失しました。再発行はできますか？
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過去の明細書をご登録住所に再送付することができます。ご希望の際はコールセンターまでご連絡ください。
なお、再発行には1～2週間程、古い明細書の場合はお時間を1ヶ月程頂戴する場合があります。なお、6ヶ月以上を経過したご利用分については、対応しかねる場合もあります。あらかじめご了承ください。コールセンターまでご連絡いただき、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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銀行への入金を忘れてしまい先日の引落ができていなかったようです。どうすればよいですか？
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コールセンターへ、お電話にてお問い合わせください。
お支払いは10日（一部金融機関によっては8日、営業日でない場合は翌営業日）に、口座振替となります。万が一、振替ができなかった場合は、原則として、当社指定口座にお振り込みいただきます。なお、お振り込み前に必ず、 コールセンターにご連絡ください。振替ができない場合、一時的にカードのご利用ができなくなります。お早目のご連絡をお願いします。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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リボルビング払い・カードローンの返済額を変更するにはどうすればよいですか？
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お支払月の前月17日までにご依頼頂ければ、ご変更が可能です。銀行でのお振り込みによるご返済か、次回のお引落金額を1万円単位でご増額する事ができます。
銀行振り込みの場合は、返済希望日と返済額を決めていただいた後、コールセンターまでご連絡ください。口頭にて、お振込先口座情報をお伝えします。引落金額の増額の場合は、毎月17日までに下記のいずれかの方法によりお手続きいただけましたら、次回の引落金額を変更することが出来ます。
- 1. 下記シティカード オンラインにて「リボルビング払い設定・確認」→「リボルビング払い／カードローン設定変更」からご変更をお願いします。
- 2. コールセンターまでご連絡いただき、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
※シティ クリアカード会員様は、シティカード オンラインにてご変更いただけません。
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「ご利用可能枠」とは、何ですか？どこで確認できますか？
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ご利用可能枠とは、本会員様が一回払い、二回払い、分割払い、ボーナス一括払い、リボルビング払いでのショッピングおよびキャッシングサービス、カードローンを含めた、カードをご利用いただける上限の金額となり、家族会員の方のご利用分も含まれます。ご利用可能枠はカードをお送りする際にお届けする「カード送付書」または毎月の「ご利用代金明細書」にてご確認いただけます。
- 1. 下記シティカード オンラインにサインオン後、「アカウント設定・確認」→「ご利用可能枠照会」にてご確認ください。
- 2. 音声自動応答システムにて、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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年会費は、いつ請求されるのですか？
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年会費は毎年、入会された月を基準に請求させていただきます。
例えば、カードの有効期限が04/12の場合、5月1日から翌年4月30日までが年度となり、5月1日を過ぎますと、年会費が発生します。実際のお引落は有効期限月の翌月以降になります。
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電話用暗証番号（T-PIN）とは何ですか？
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コールセンターの音声自動応答システムのご利用に必要となる暗証番号です。電話用暗証番号は、ご入会後に暗証番号と一緒にカードとは別便でお手紙でお知らせします。ご入会後に初めてお送りする手紙に載っている電話用暗証番号は当社で設定した番号となります。
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暗証番号（PIN）とは何ですか？
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金融機関のCD／ATM機でのキャッシングサービス、カードローン、クレジットカード通話（オペレーター通話を除く）、一部加盟店での買い物の際等に使用する暗証番号です。暗証番号は、ご入会後（※）電話用暗証番号と一緒にカードとは別便のお手紙でお知らせ致します。
※海外でのショッピング利用時や電車等の自動券売機、店頭でのお買い物でも入力をお願いする場合があります。
※安全のため、暗証番号は定期的に変更されることをおすすめします。暗証番号を使用した取引については、紛失・盗難など第三者に不正使用された場合の損害が補償されませんのでご注意ください。
※ご入会後に初めてお送りする手紙に載っている暗証番号は当社で設定した番号となります。
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暗証番号(PIN)・電話用暗証番号（T-PIN）が分かりません／変更するにはどうすればよいですか？
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インターネットまたはお電話でお手続きいただけます。
【暗証番号・電話用暗証番号を変更したい場合】
〈インターネットにて〉
お手続きにシティカード オンラインをご利用になると、カード番号、電話用暗証番号も不要で、簡単にご利用いただけます。
下記シティカード オンラインにサインオン後、「アカウント設定・確認」→「暗証番号のご変更」／「電話用暗証番号のご変更」にてご変更いただけます。
〈音声自動応答システムにて〉
下記の順番で番号を押してください。
【暗証番号・電話用暗証番号がわからない場合】
〈インターネットにて〉
お手続きにシティカード オンラインをご利用になると、カード番号も要らず、簡単に再発行が可能です。
下記のシティカード オンラインにサインオン後、「各種お申し込み」→「暗証番号オンライン再発行」または「電話用暗証番号オンライン再発行」をお選びください。
〈お電話にて〉
音声自動応答システムにて、言語選択、カード番号入力のあと、メインメニュー「0」オペレーターをお選びください。
コールセンターにて受付後、後日書面にてお知らせします。
※お電話で暗証番号・電話用暗証番号をお知らせすることはできませんので、ご了承ください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
※生年月日や電話番号等、容易に想像される番号への変更はできません。
※音声自動応答システムで暗証番号を変更される場合、生年月日の入力が必要となります。その際は月日を続けて入力してください。 例）4月1日生まれ→"0401"と続けて入力
※ダイヤル式電話機では、ご利用いただけません。プッシュ回線あるいはプッシュトーンの出る電話をご利用ください。
※安全のため、暗証番号は定期的に変更されることをおすすめします。
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電話用暗証番号（T-PIN）はどこで確認すればよいですか？
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すでにシティカード オンラインにご登録いただいているお客様は「電話用暗証番号のオンライン再発行」、または「暗証番号の郵送」をご利用いただけます。シティカードオンラインにサインオン後、【各種お申し込み】メニューの【電話用暗証番号オンライン再発行】からご依頼ください。
シティカード オンラインにまだご登録いただいてない場合は、コールセンターにお電話ください。後日、郵送にてお知らせいたします。お電話でお知らせすることはできませんので、あらかじめご了承ください。コールセンターまでご連絡いただく場合、下記の順番で番号を押してください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
シティカード オンライン
シティカード オンラインの詳しい説明や内容を説明したサポートサイトへは、下記よりお進みください。
ポイントについて
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シティ リワードポイントを賞品に変えられますか？どんな賞品がありますか？
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シティ リワードポイントは、シティ リワードプログラム ウェブサイト、又はお電話(音声自動応答システム)で交換頂けます。
賞品一覧はこちらをご確認ください。
- 1. シティカード オンラインにサインオン後、「ポイント／マイル移行／キャッシュバック」→「ポイント交換のお申し込み」にて交換いただけます。
- 2. 郵送でのお申し込み
申込書をダウンロードのうえ、お客様情報・賞品番号・数量・ポイント数などの必要事項をご記入いただき、下記宛先までご送付ください。
〒108-8739 高輪郵便局私書箱9号 シティ リワードプログラム係
- 3. お電話でのお申し込み(音声自動応答システムによるお申し込みです。)
※お手元にカード番号と電話用暗証番号をご用意のうえ、音声ガイダンスにしたがっておかけください。
※22:00-翌9：00までは、システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。
eステートメント
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eステートメントとは何ですか？
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eステートメントとは、毎月のご利用明細書の内容確定後、確定した旨をメールでお知らせします。その後、シティカード オンラインにサインオンいただき、ご利用代金明細書をご確認いただけるサービスです。
海外キャッシングサービス
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海外キャッシングサービスの利用方法を教えてください。
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シティカードと暗証番号をご用意ください。下記ロゴマークのあるCD／ATMの挿入口にシティカードを入れ、4桁の暗証番号を入力、その後は画面の指示に従い操作をしてください。
または、全米のシティバンク、提携の金融機関の窓口で、カードとパスポートをご提示ください。
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海外キャッシングサービス利用分はどのように請求されますか？ また、返済方法について教えてください。
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海外キャッシングサービスご利用分も、ショッピングなどのご利用分と同様に請求します。毎月17日に売上データを締め切り、翌月10日（金融機関営業日でない場合は翌営業日）にご利用金額（元金）を、翌月10日と翌々月10日に利息をご返済いただきます。
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繰り上げ返済はできますか？
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海外キャッシングサービスの繰り上げ返済も可能です。 詳しくは、シティカード コールセンターまでお問い合わせください。
※一部メニューは夜間メンテナンス中ご利用いただけません。
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円換算レートはいつ時点のレートですか？
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海外でのカードご利用代金は、カードご利用日のレートではなく、各国の国際提携組織から決済センターにデータが到着した時点で、国際提携組織が指定するレートで日本円に換算されます。
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海外キャッシングサービスの利息はどのくらいですか？
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円換算レートやご利用時期、実質年率により異なります。下記利用例をご参照ください。
なお、ご利用可能枠、実質年率はご利用代金明細書またはシティカード オンラインにてご確認いただけます。
その他
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海外のトラベルデスクの連絡先を教えてください。
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連絡先は下記に掲載しておりますのでご参照ください。
なお、海外デスクでは、各種案内、予約サービス、緊急時の対応など、海外旅行のパートナーとして、会員の皆様のご旅行のお手伝いをさせていただきます。
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シティ VISA プラチナカードとはどのカードを指しますか？
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シティ セレクト VISA プラチナカード/ デルタ スカイマイル シティ プラチナVISAカード/ シティバンク セレクト VISA プラチナカード／デルタ スカイマイル シティバンク プラチナVISAカードを指します。
